¿En primer lugar: Qué es el servicio técnico corporativo, outsoursing de sistemas o Help desk?
Help Desk es un servicio técnico que ofrece soporte informático y asistencia técnica a usuarios finales de una empresa o organización. Se encarga de resolver problemas de hardware y software, así como de proporcionar información y orientación sobre el uso de tecnología. Su objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y minimizar el tiempo de inactividad del sistema.